Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos - MPineda Store
En MPineda Store, ubicada en San Salvador, El Salvador, nos comprometemos a cumplir con la Ley de Protección al Consumidor para garantizar compras seguras y transparentes. A continuación, establecemos los términos para devoluciones, cambios y reembolsos.
1. Derecho de Retracto (Compras en Línea)
Conforme a la legislación de comercio electrónico en El Salvador, dispones de un plazo de hasta 8 días hábiles contados a partir de la recepción del producto para ejercer tu Derecho de Retracto y cancelar tu compra sin penalización:
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Condiciones: El producto debe ser devuelto sin uso, en perfectas condiciones, con todos sus empaques originales, etiquetas y accesorios.
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Gastos de Envío: Salvo por defectos de fábrica o error en el despacho, los costos de transporte generados por la devolución bajo el derecho de retracto corren por cuenta del consumidor.
2. Garantía Legal por Productos Defectuosos o Error de Despacho
Si el producto recibido presenta fallas de fábrica, está dañado o no corresponde al artículo solicitado en tu pedido:
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Tienes derecho a la reparación gratuita, la sustitución del producto por uno igual o la devolución de tu dinero.
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Debes notificar la falla o inconsistencia a nuestro correo de contacto dentro de los primeros 8 días posteriores a la entrega.
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Los gastos de recolección y nuevo envío serán cubiertos en su totalidad por MPineda Store.
3. Reversión de Pago y Tiempos de Reembolso
En los casos en que aplique la devolución del dinero (por retracto, garantía o indisponibilidad de stock):
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Procesamiento: Una vez inspeccionado y aprobado el estado del producto devuelto, el reembolso o la solicitud de reversión ante el emisor de la tarjeta se gestionará en un plazo máximo de 15 días hábiles.
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Medio de Pago: El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado al momento de realizar la compra (tarjeta de crédito/débito o transferencia bancaria).
4. Excepciones de Devolución
Por razones higiénicas, sanitarias y de naturaleza del producto, no aplicará el derecho de retracto o devolución en:
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Productos de uso personal o prendas íntimas destapadas.
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Bienes perecederos o con fecha de caducidad corta.
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Artículos personalizados o hechos a medida.
5. Procedimiento para Solicitar una Devolución
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Envía un correo electrónico a mpinedastore4@gmail.com indicando:
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Nombre completo y número de pedido.
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Motivo de la devolución (retracto, producto defectuoso, etc.).
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Fotografías o videos de respaldo (en caso de daños o defecto).
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Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo de 24 a 48 horas hábiles y te indicará las instrucciones de recolección o el punto de entrega en San Salvador.
Contacto Oficial
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Correo de atención: mpinedastore4@gmail.com
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Ubicación: San Salvador, El Salvador
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Pineda Store
San Salvador, El Salvador
Correo electrónico: mpinedastore4@gmail.comÚltima actualización: septiembre de 2026
En Pineda Store queremos que nuestros clientes tengan una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por ello, establecemos la siguiente Política de Devoluciones y Reembolsos, aplicable a las compras realizadas a través de nuestros canales de venta en línea.
1. Solicitud de devolución
El cliente podrá comunicarse con Pineda Store para solicitar una devolución o reembolso cuando corresponda conforme a esta política y a la legislación aplicable en El Salvador.
Las solicitudes deberán realizarse por escrito al correo:
En la solicitud, el cliente deberá proporcionar, cuando corresponda:
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Nombre completo.
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Número de pedido o comprobante de compra.
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Fecha de compra.
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Producto adquirido.
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Motivo de la solicitud.
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Fotografías o evidencia del producto, cuando sea necesario.
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Información adicional que permita verificar la compra.
2. Productos defectuosos o diferentes a los solicitados
Si el producto recibido presenta un defecto, daño atribuible a la entrega, o no corresponde al producto solicitado, el cliente deberá comunicarse con Pineda Store para reportarlo.
Una vez verificado el caso, Pineda Store podrá gestionar, según corresponda:
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Cambio del producto por otro igual o equivalente.
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Reposición del producto.
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Reparación cuando sea aplicable.
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Reembolso del importe correspondiente.
Cuando el producto entregado no corresponda con lo solicitado o resulte defectuoso, se respetarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación salvadoreña.
3. Producto no recibido
Si el cliente realizó el pago y el producto no fue recibido, podrá comunicarse con Pineda Store para reportar la situación.
Después de verificar el estado del pedido, se gestionará la entrega o, cuando corresponda, la devolución del importe pagado conforme a la legislación aplicable.
4. Derecho de retracto
En las compras realizadas mediante comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer los derechos que la legislación salvadoreña reconoce respecto al retracto, cuando sean aplicables al tipo de operación y producto adquirido.
La solicitud deberá realizarse por un medio escrito que permita dejar constancia de la comunicación.
Cuando corresponda una devolución por retracto, Pineda Store gestionará la devolución de las cantidades pagadas conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.
5. Reembolso
Cuando proceda un reembolso, Pineda Store devolverá al cliente el importe que corresponda según el caso.
El reembolso podrá estar sujeto al mismo medio de pago utilizado en la compra o al mecanismo disponible y permitido para realizar la devolución.
Los tiempos en que el dinero pueda reflejarse en la cuenta del cliente pueden depender de la institución bancaria, emisor de tarjeta, plataforma de pago o medio utilizado.
Pineda Store no será responsable por demoras ocasionadas exclusivamente por las instituciones financieras o proveedores externos de servicios de pago, siempre que Pineda Store haya realizado correctamente el proceso de reembolso.
6. Errores en los cobros
Si se detecta un cobro incorrecto relacionado con una transacción, el cliente deberá comunicarse con Pineda Store proporcionando la información de la compra.
Cuando el error corresponda a una falla en el sistema de pago o a un cobro que deba ser revertido conforme a la legislación aplicable, Pineda Store gestionará la reversión correspondiente.
7. Costos de envío
Cuando una devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, incorrecto o de una situación atribuible a Pineda Store, se gestionará el procedimiento correspondiente procurando que el cliente no asuma costos que legalmente no le correspondan.
En otros casos, los costos de devolución se determinarán de acuerdo con las circunstancias de la compra y la legislación aplicable.
8. Condición de los productos
Cuando corresponda realizar una devolución, el producto deberá conservarse en las condiciones requeridas por la legislación y por las características del caso.
Dependiendo del producto, podrán solicitarse sus accesorios, empaques, etiquetas, manuales, certificados de garantía u otros elementos entregados con la compra, cuando sean aplicables.
Esto no limitará los derechos que la legislación salvadoreña reconoce al consumidor.
9. Productos excluidos o condiciones especiales
Algunos productos pueden estar sujetos a condiciones especiales de devolución debido a su naturaleza, higiene, personalización, uso, deterioro o características particulares.
Estas condiciones serán informadas al cliente antes o durante el proceso de compra cuando corresponda.
Ninguna condición establecida por Pineda Store pretende limitar los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación salvadoreña.
10. Plazo para procesar una devolución
Una vez recibida una solicitud de devolución o reembolso, Pineda Store revisará la información proporcionada y comunicará al cliente el resultado del proceso.
Cuando la legislación establezca un plazo específico para realizar una reversión o reembolso, Pineda Store cumplirá con dicho plazo.
11. Cancelación de pedidos
Si el cliente desea cancelar un pedido antes de que haya sido despachado, deberá comunicarse lo antes posible con Pineda Store mediante:
La posibilidad de cancelar el pedido dependerá de su estado de procesamiento y despacho, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
12. Contacto
Para consultas, solicitudes de devolución, reembolsos o reclamos relacionados con una compra, puede comunicarse con nosotros:
Pineda Store
Ubicación: San Salvador, El Salvador
Correo: mpinedastore4@gmail.comNuestro objetivo es atender cada solicitud de manera clara, responsable y conforme a la legislación vigente de El Salvador.
13. Legislación aplicable
Esta política se interpretará de conformidad con las leyes y disposiciones aplicables en la República de El Salvador, incluyendo la normativa de protección al consumidor y las disposiciones aplicables al comercio electrónico.
En caso de existir alguna contradicción entre esta política y un derecho reconocido de manera obligatoria por la legislación aplicable, prevalecerá la disposición legal correspondiente.
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